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Caratteristiche

  • Instradamento verso le postazioni agente secondo regole basate su fasce orarie, calendari, livelli di servizio SLA e sulla competenza degli operatori
  • Gestione chiamate non servite con predisposizione della richiamata
  • Database analitico  contenente i dati di traffico consultabile dall'utente per la realizzazione di report e indicatori
  • Visualizzazione grafica in tempo reale del carico di lavoro del singolo operatore
 

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